Enlace: Salesforce Latin America. (2014). Philips coloca a los clientes en el centro de su empresa.
Vea cómo un innovador global como Philips está utilizando Salesforce para conectarse con sus clientes, socios, empleados y productos. Ahora todos los clientes de Philips pueden tener una voz activa en el diseño, las ventas, la prestación de servicios y el marketing de los productos de Philips.
Wusst, C. (s/f). La Lealtad de los Clientes y su Medición.
Christian Wusst, director general de ESMESAC, ESTUDIOS DE MERCADO, S.C resalta dos aspectos importantes: El logro de la Lealtad de los Clientes es un objetivo crítico para cualquier organización y la periódica medición de la Lealtad de los Clientes es un asunto obligado: lo que no se mide, no se conoce, por lo que no se puede controlar y, por ende, no mejorable.
Enlace: Escuela de Organización Industrial. (s/f).
ATENCION AL CLIENTE: INVERSION O COSTE. ¿Cuánto vale para ti? ¿y para la empresa?
Se dice que cuando un cliente contacta con tu empresa, es una magnífica oportunidad para vender o conseguir, no sólo fidelizarle, sino hacerle más palpable la calidad de nuestros productos y servicios y así diferenciarle de la competencia, pues bien, hagámoslo apostando un poco más por el capital humano que lo desempeña.
Harvard Bussiness Review. (2018). Los clientes insatisfechos son costosos.
Peter Kriss, científico investigador en Medallia y director de investigación del Vision Prize, señala que, tras realizar una investigación respecto al impacto de las buenas (o malas) experiencias de compra en el éxito de las empresas, llegó a la conclusión de que ofrecer un buen servicio a los clientes hace una enorme diferencia.
Galetto, M. (2018). What is Customer-Centric.
Las organizaciones verdaderamente centradas en el cliente identifican a sus clientes más valiosos y garantizan su satisfacción.
González, J. (2013). Customer centricity: los mejores clientes como centro de la estrategia de marketing.
El cliente no siempre tiene la razón. Los clientes adecuados siempre tienen razón. Verdaderamente muchas organizaciones debemos entender y conocer a nuestros clientes cualquier empresa que quiera triunfar debe ser Customer Centric.
MacDonald, S. (2018). How to Create a Customer Centric Strategy For Your Business.
Steven MacDonald muestra que es una estrategia Customer Centric y propone 4 mejores prácticas para convertirse en una empresa Customer Centric y cómo medir su éxito.
Alcaide, J. (2013). Empresas orientadas al cliente.
Juan Carlos Alcaide, profesor del IE Business School y ESIC, presenta un Plan de Acción para transformar su empresa en una orientada al cliente. Elaborando a partir de las actividades, planes y programas de trabajo que llevaron a cabo aquellas compañías exitosas que lograron transformar con eficacia sus culturas.
Brännback, M. (1999).The Concept of Customer -Orientation and Its Implication for Competence Development.
En este artículo se discute cómo la Orientación al Cliente es el núcleo del éxito empresarial y marketing.
EAE (2018). Bussiness School. Ocho claves que definen a la empresa orientada al cliente.
¿Cómo mejorar el servicio que una empresa ofrece? La respuesta, según muchos expertos en recursos humanos, pasa por la implicación -casi absoluta- de los colaboradores de la misma compañía.
IEB School (2016). ¿Qué es el customer journey map?
El customer journey o “el viaje del cliente” es un término de marketing que se refiere a los ciclos de interacción del cliente sobre una marca, un producto o servicio.