El cliente es la carta de recomendación de toda empresa. Por ello, al brindarle una experiencia satisfactoria construirá confianza hacia su marca.
La satisfacción del cliente requiere que la empresa conozca sus características y necesidades, es decir, exige trabajar con una orientación hacia el cliente. De esta forma se tiende un puente entre los clientes y la empresa.
Para comenzar, exploremos su conocimiento sobre el cliente. A continuación, se presentan una serie de enunciados. Elija si la afirmación es falsa o verdadera.