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1. Para optimizar la experiencia del cliente se debe controlar la calidad de la atención, lo cual es una forma de:
2. El ______ es la conducta que sirve para generar agradecimiento y lealtad por parte del cliente.
3. Averiguar los factores de influencia en su audiencia servirá para ______ y comprender los comportamientos y patrones de su cliente.
4. Para llegar a replantear estrategias y ajustar la manera de dirigirse al cliente es útil considerar:
5. Para demostrar empatía, es necesario: