Le pedimos que se ponga en el lugar de un Supervisor de un grupo de 10 personas.
La empresa SILENT, para la que trabaja, le ha dado la instrucción de cambiar un procedimiento que se venía haciendo, por cada miembro de su equipo, de una determinada manera. De hecho, el proceso actual ha sido exitoso por años, siendo un modelo de éxito para toda la compañía. Sus colaboradores se sienten muy orgullosos por ello. Sin embargo, una nueva directriz de la central le obliga, de forma rigurosa, a implementar este nuevo procedimiento. Usted sabe que la comunicación a su equipo no va a ser fácil, entre otras cosas porque usted mismo no cree que el nuevo proyecto le vaya a traer mejores resultados. Muy al contrario, usted cree que la implementación va a contar con un rechazo inicial muy fuerte por parte de los colaboradores. Sin embargo, usted ha leído en una nota interna que los resultados del cambio se empiezan a reflejar después de los tres primeros meses desde su implementación.
Reflexione sobre las siguientes interrogantes y anote sus reflexiones en su cuaderno de bitácora.
1.- Observación: ¿Cuál es el hecho que ha de comunicar? ¿Cómo visualiza el lugar para hacer la comunicación? ¿Y la manera de hacerlo? ¿Lo comunicaría uno a uno? ¿A todos?
2.- Sentimientos: ¿Cómo cree que van a sentirse las personas? ¿Y usted? ¿Cómo cree que debe enfocar el mensaje en esta parte?
3.- Necesidades: ¿Cuáles cree que serán las necesidades concretas de su equipo para llevar a cabo el cambio? ¿Y cuáles serán las suyas? ¿Cómo las va a comunicar? ¿Qué efectos busca en sus colaboradores?
4.- Peticiones: ¿Cómo se plantea pedirles que cambien el proceso? ¿Qué cosas cree que debe hacer para garantizar que la comunicación llegue bien y se consiga el objetivo final?