Hay tres escenarios en los que los directivos suelen tomar decisiones, basados en la teorías de Hiller (1963) y Morris (1964).
Revisémoslos a continuación.
CERTEZA. La situación ideal. Es la situación en la que el gerente puede tomar decisiones correctas porque conoce los resultados que arrojarán todas las alternativas.
RIESGO. Situación en la cual quien toma la decisión estima la probabilidad de ciertos resultados. La capacidad de asignar probabilidades a los resultados es producto de experiencias personales o de información no demasiado confiable.
INCERTIDUMBRE. Situación en la cual no hay seguridad sobre los resultados, e incluso no se puede contar con cálculos razonables de las probabilidades. En estas condiciones, la elección de una alternativa está influída por el hecho de que quien decide cuenta con poca información.
En el contexto empresarial actual, no siempre se van a tomar decisiones que garanticen la certeza del resultado. Reflexione sobre esta circunstancia, e identifique alguna situación en la que usted haya tenido la necesidad de tomar una decisión con incertidumbre, otra con riesgo y una más con certeza. Reflexione sobre las siguientes interrogantes y anote sus reflexiones en su cuaderno de bitácora.
1.- Describa alguna decisión que haya tomado en condiciones de incertidumbre.
2.- Piense en alguna decisión que tomó en situación de riesgo y en aquellas decisiones que consideró para minimizar el impacto.
3.- Enumere qué elementos podrían retrasar una decisión, aún en condiciones que considera son de certeza.