Revise la siguiente guía de técnicas para desarrollar la escucha activa. Si desea puede descargar el documento.
- Para empezar, evite juzgar, no juzgue cuando escuche.
- Resista la tentación de dar consejos.
- Interrumpa sólo cuando sea imprescindible.
- Haga referencia a los detalles que recuerde.
- Redirija la conversación cuando sea necesario.
- Repita lo que acaba de oír.
- Refleje sus sentimientos para que se abra emocionalmente.
- Pida más información con las preguntas apropiadas, ya sean abiertas o cerradas.
- Pregunte las consecuencias de lo que le acaban de decir.
- Ayude a clarificar pensamientos y sentimientos.
- Utilice refuerzos positivos y lenguaje corporal abierto.
- Respete los silencios.
- Evite los errores típicos: acabar las frases por la otra persona cuando a ésta le cueste encontrar las palabras o haga pausas; asumir que quiere decir lo que usted cree que va a decir; además de dar la sensación de que tiene prisa para que el otro termine de hablar.
- Finalmente, resuma las conclusiones de la conversación.
Fuente:Recuperado de: Pau Navarro. Habilidad Social. Noviembre 2014. Disponible en https://habilidadsocial.com/escucha-activa/